Platformadan foydalanish shartlari (ommaviy oferta)

1Umumiy qoidalar

Ushbu hujjat O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining 367 va 369-moddalariga muvofiq ommaviy oferta hisoblanadi: unda Platformadan foydalanishning barcha muhim shartlari belgilangan va u Platformadan foydalanuvchi har qanday shaxsga qaratilgan.

Platforma operatori — Farg'ona viloyati hokimligi Sun'iy intellekt va raqamli transformatsiya markazi (keyingi o'rinlarda — Operator).

Platforma — fuqarolar va tashkilotlarga hududdagi muammolar haqida xabar berish, tashabbus ilgari surish, davlat organlariga murojaat yuborish, so'rovnomalarda qatnashish, yangiliklar va viloyatdagi obyektlar haqidagi ma'lumotlardan foydalanish imkonini beruvchi veb-sayt, mobil ilova va Telegram bot.

Shartlar Foydalanuvchi ularni aksept qilgan paytdan e'tiboran amal qiladi (Fuqarolik kodeksining 370-moddasi, ushbu Shartlarning 3-bo'limi). Aksept qilmasdan Platformadagi ochiq ma'lumotlarni ko'rish mumkin, lekin ro'yxatdan o'tish, kirish va xabar yuborish mumkin emas.

2Asosiy tushunchalar

• Foydalanuvchi — Platformada ro'yxatdan o'tgan yoki undan foydalanayotgan jismoniy shaxs.
• Xabar — Platforma orqali yuborilgan muammo, tashabbus yoki murojaat.
• Muammo — hududdagi kommunal, obodonlashtirish, yo'l, ekologiya va boshqa umumiy masala haqidagi xabar.
• Tashabbus — mahalla, tuman yoki viloyatni rivojlantirish bo'yicha taklif; aholi ovozi bilan qo'llab-quvvatlanadi.
• Murojaat — «Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to'g'risida»gi O'zbekiston Respublikasi Qonuniga muvofiq shaxsiy ariza, taklif yoki shikoyat.
• Mas’ul tashkilot — xabarni hal etishga vakolatli davlat organi yoki boshqa tashkilot.
• Moderator — Operator tomonidan xabar va izohlarni tekshirishga vakolat berilgan xodim.
• AI yordamchi — xabarni tahlil qilib, uning turi, sohasi, hududi va mas’ul tashkilotni taklif qiluvchi sun'iy intellekt dasturi.

3Shartlarni qabul qilish (aksept)

Foydalanuvchi «Foydalanish shartlari bilan tanishdim va qabul qilaman» belgisini qo'yish orqali Shartlarni to'liq va so'zsiz qabul qiladi. Belgi quyidagi hollarda qo'yiladi:

• ro'yxatdan o'tishda;
• Platformaga kirishda (telefon va parol, SMS kod yoki OneID orqali);
• muammo, tashabbus yoki murojaat yuborishda.

Aksept sanasi va qabul qilingan tahrir Foydalanuvchi hisobida va yuborilgan xabarda qayd etiladi.

Shartlar o'zgartirilganda yangi tahrir Platformada e'lon qilinadi va Foydalanuvchi uni keyingi kirish yoki xabar yuborishda qayta tasdiqlaydi. Yangi tahrirga rozi bo'lmagan Foydalanuvchi hisobini o'chirishi mumkin.

4Ro'yxatdan o'tish va hisob

Ro'yxatdan o'tish O'zbekiston mobil aloqa raqamiga yuborilgan SMS kod bilan tasdiqlanadi. Kirish — telefon raqami va parol, SMS kod yoki OneID (davlat yagona identifikatsiya tizimi) orqali.

Bitta telefon raqamiga bitta hisob ochiladi. Foydalanuvchi parol va SMS kodni boshqalarga bermasligi shart; hisob orqali bajarilgan harakatlar uchun Foydalanuvchi javob beradi.

Shaxsiy murojaat yuborish uchun hisob OneID orqali tasdiqlangan bo'lishi kerak: qonunga ko'ra muallifi ko'rsatilmagan (anonim) murojaatlar ko'rib chiqilmaydi.

Foydalanuvchi «Profil» bo'limida hisobini istalgan vaqtda o'chirishi mumkin. Bunda telefon raqami, ism, OneID bog'lanishi va bildirishnoma sozlamalari o'chiriladi, faol sessiyalar yopiladi; yuborilgan xabarlar ko'rib chiqish tarixi uchun saqlanadi, lekin muallifi ko'rsatilmaydi.

5Xabar yuborish va ko'rib chiqish

Xabar matn, ovoz (matnga aylantiriladi), rasm va hujjat (PDF) ko'rinishida yuboriladi. Joy (tuman, mahalla, manzil yoki xaritadagi nuqta) ko'rsatilishi shart.

AI yordamchi xabarni tahlil qilib, turini, sohasini, hududini va mas’ul tashkilotni taklif qiladi, zarur bo'lsa aniqlashtiruvchi savol beradi. Foydalanuvchi yuborishdan oldin barcha maydonlarni tekshiradi va o'zgartirishi mumkin. AI takliflari tavsiya xarakteriga ega: xabar bo'yicha qarorni mas’ul tashkilot va moderator qabul qiladi.

Muammo mas’ul tashkilotga yo'naltiriladi. Uning holati (yangi, ijroda, javob berildi, tasdiqlandi, rad etildi va boshqalar), mas’ul tashkilot va hal etish muddati Platformada ko'rsatib boriladi.

Tashabbus moderator tomonidan tekshirilgach ovoz berishga qo'yiladi. Belgilangan ovoz chegarasiga (mahalla, tuman yoki viloyat darajasi) yetgan tashabbus mas’ul tashkilot tomonidan ko'rib chiqiladi.

Murojaatlar «Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to'g'risida»gi Qonun asosida, qoida tariqasida, kelib tushgan kundan e'tiboran 15 kun ichida, qo'shimcha o'rganish talab etilsa — bir oygacha muddatda ko'rib chiqiladi. Murojaatlar saytda e'lon qilinmaydi.

Platforma favqulodda xizmat emas. Hayot, sog'liq yoki mol-mulkka bevosita xavf tug'ilganda darhol 112 (yagona favqulodda xizmat), 101, 102, 103 yoki 104 raqamlariga qo'ng'iroq qiling.

6Xabarni ochiq ko'rsatishga rozilik

Muammo yoki tashabbus yuborishda Foydalanuvchi «Saytda ochiq ko'rsatilishiga roziman» belgisi orqali xabar mazmuni hamma uchun e'lon qilinishiga rozilik beradi yoki bermaydi. Belgi standart holatda qo'yilgan, uni olib tashlash mumkin.

Rozilik berilganda saytda xabar sarlavhasi, matni, rasmlari, manzili, xaritadagi joyi, holati va mas’ul tashkilot javobi ochiq ko'rsatiladi; boshqa foydalanuvchilar muammoga izoh qoldirishi, tashabbusga ovoz berishi mumkin. Hal etilgan muammolar Platforma yangiliklari, hisobotlari va statistikasida ishlatilishi mumkin.

Rozilik berilmaganda xabar saytda yopiq holatda ko'rsatiladi: faqat raqami, holati va sanasi ko'rinadi, mazmuni, rasmlari va manzili ko'rsatilmaydi. Yopiq xabar ham mas’ul tashkilotga yo'naltiriladi, odatdagidek ko'rib chiqiladi va statistikada hisobga olinadi. Yopiq tashabbus ommaviy ovozga qo'yilmaydi.

Muallifning telefon raqami, to'liq ismi va OneID ma'lumotlari hech qachon ochiq ko'rsatilmaydi; izohlarda muallif «Ism F.» ko'rinishida beriladi. Shaxsiy murojaatlar har doim yopiq.

7Foydalanuvchining majburiyatlari

Foydalanuvchi:

• haqqoniy ma'lumot yuboradi, ataylab yolg'on xabar bermaydi;
• boshqa shaxslarning shaxsga doir ma'lumotlarini (telefon, uy manzili, hujjatlar, yuzi aniq ko'ringan rasmlar) ularning roziligisiz joylashtirmaydi;
• haqorat, tuhmat, kamsitish, zo'ravonlik, ekstremizm va terrorizmga da'vat, odob-axloqqa zid materiallarni joylashtirmaydi;
• reklama va spam tarqatmaydi, bir xil xabarni qayta-qayta yubormaydi, avtomatlashtirilgan vositalar bilan Platformaga ortiqcha yuklama bermaydi;
• mualliflik huquqi boshqa shaxsga tegishli materiallarni ruxsatsiz yuklamaydi;
• Platforma xavfsizligini buzishga va boshqa foydalanuvchilar hisobiga kirishga urinmaydi.

8Moderatsiya

Operator va moderatorlar ushbu Shartlar va qonun hujjatlariga zid xabar, izoh, rasm va sharhlarni yashirish, rad etish, ulardagi shaxsga doir ma'lumotlarni olib tashlash huquqiga ega.

Qoidalar qayta yoki qo'pol buzilganda hisob vaqtincha yoki butunlay bloklanishi mumkin. Spamning oldini olish uchun izoh va xabarlar soni cheklanadi.

9Shaxsga doir ma'lumotlar

Shaxsga doir ma'lumotlarga ishlov berish «Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida»gi O'zbekiston Respublikasi Qonuniga muvofiq Foydalanuvchining roziligi asosida amalga oshiriladi. Shartlarni aksept qilish orqali Foydalanuvchi quyidagi ma'lumotlarga ishlov berilishiga rozilik beradi:

• telefon raqami;
• ism va familiya (Foydalanuvchi kiritgan yoki OneID orqali tasdiqlangan);
• hudud, mahalla, manzil va xaritadagi joy;
• yuborilgan matn, rasm va hujjatlar;
• ovozli xabar — matnga aylantiriladi, audio yozuvning o'zi saqlanmaydi;
• rasmdagi joylashuv ma'lumoti (EXIF) — faqat ichki tekshiruv uchun; rasm metama'lumotlari saqlashda olib tashlanadi;
• texnik ma'lumotlar (qurilma turi, IP manzil, kirish vaqti) — xavfsizlik va suiiste'mollarning oldini olish uchun.

Ishlov berish maqsadlari:

• xabarni ro'yxatga olish, mas’ul tashkilotga yo'naltirish va ko'rib chiqish;
• Foydalanuvchiga xabar holati haqida bildirishnoma yuborish;
• statistika va reytinglarni shaxsni aniqlamaydigan ko'rinishda yuritish;
• Platformaning xavfsiz va sifatli ishlashini ta'minlash.

Ma'lumotlar xabarni ko'rib chiqish uchun zarur hajmdagina mas’ul tashkilotga beriladi, uchinchi shaxslarga sotilmaydi va qonunda nazarda tutilgan hollardan tashqari berilmaydi. Ma'lumotlar va AI tahlili O'zbekiston Respublikasi hududidagi, Operator nazoratidagi serverlarda saqlanadi va bajariladi.

Yuborilmay qolgan qoralamalar 30 kundan keyin shaxsni aniqlamaydigan holatga keltiriladi.

Foydalanuvchi o'z ma'lumotlari bilan tanishish, ularni «Profil» bo'limida o'zgartirish, ishlov berishga rozilikni qaytarib olish va hisobini o'chirish huquqiga ega. Rozilik qaytarib olinganda yangi xabar yuborish imkoniyati to'xtatiladi; qonunga ko'ra saqlanishi shart bo'lgan murojaat ma'lumotlari belgilangan muddat davomida saqlanadi.

Platforma brauzerda faqat kirish sessiyasi, til va mavzu (yorug'/qorong'i) sozlamalarini saqlaydi. Reklama va uchinchi tomon kuzatuv vositalari ishlatilmaydi.

10Bildirishnomalar

Xabar holati o'zgarganda Foydalanuvchiga SMS, Telegram, mobil ilova yoki sayt ichidagi bildirishnoma yuboriladi. Bildirishnoma turlarini «Profil» bo'limida o'chirish mumkin (kirish uchun yuboriladigan SMS koddan tashqari).

11Katalog, bron va to'lovlar

Katalogdagi obyektlar (choyxona, mehmonxona, xizmat ko'rsatish shoxobchalari va boshqalar) haqidagi ma'lumotlarni ularning egalari yoki ochiq manbalar taqdim etadi.

Bron qilish va xizmat uchun to'lov obyekt egasi bilan Foydalanuvchi o'rtasidagi munosabat hisoblanadi; to'lovlar Payme va Click to'lov tizimlari orqali amalga oshiriladi. Operator xizmat sifati uchun javobgar emas, lekin shikoyatlarni ko'rib chiqadi va qoidabuzar obyektlarni yashirishi mumkin.

Obyekt haqidagi sharh tasdiqlangan tashrifdan keyin qoldiriladi va moderatsiyadan o'tadi.

12Intellektual mulk

Platforma dizayni, dasturiy ta'minoti, nomi va logotipi Operatorga tegishli.

Foydalanuvchi o'zi yuborgan materiallarga bo'lgan huquqlarini saqlab qoladi. Ochiq ko'rsatishga rozilik berilgan materiallarni Foydalanuvchi Operatorga Platformada, uning yangiliklari va hisobotlarida bepul, muddatsiz va noeksklyuziv asosda ishlatish huquqini beradi.

13Javobgarlik

Platforma «boricha» taqdim etiladi. Operator uning uzluksiz ishlashini ta'minlashga harakat qiladi, ammo texnik ishlar, shuningdek uchinchi shaxslar xizmatlaridagi (SMS, OneID, to'lov tizimlari) uzilishlar uchun javobgar emas.

Xabar mazmuni va uning haqqoniyligi uchun muallif, xabarni hal etish uchun — mas’ul tashkilot javob beradi.

Yolg'on xabar berish, tuhmat va haqorat qonun hujjatlariga muvofiq javobgarlikka sabab bo'ladi.

14Nizolarni hal etish

Ushbu Shartlarga O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi qo'llaniladi. Nizolar muzokaralar yo'li bilan, kelishuvga erishilmasa — O'zbekiston Respublikasi sudlarida hal etiladi.

15Aloqa

• Operator: Farg'ona viloyati hokimligi Sun'iy intellekt va raqamli transformatsiya markazi
• Telefon: +998 73 244-05-35
• Telegram: @myfergana_support
• Sayt: my.fergana.uz